Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 1 грудня 2025 року

В CircuitFlow Quantum ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших послуг та задоволеність клієнтів. Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення грошей за наші послуги.

1. Загальні положення

Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, і ви можете захотіти припинити користування нашими послугами. Ця політика була розроблена з урахуванням інтересів як клієнтів, так і нашого бізнесу.

2. Право на повернення коштів

2.1. Період охолодження (14 днів)

Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з дати його укладення без пояснення причин. Однак це право застосовується з наступними обмеженнями:

• Якщо ви ще не отримали доступ до цифрового контенту
• Якщо ви не користувалися консультаційними послугами
• Якщо ви не завантажували навчальні матеріали

2.2. Умови для повного повернення (100%)

Ви можете отримати повне повернення коштів у таких випадках:

• Ви не отримали доступ до оплаченого контенту протягом 14 днів з моменту оплати
• Технічні проблеми на нашій стороні унеможливили ваш доступ до послуг, і ми не змогли їх вирішити протягом 7 робочих днів
• Послуги, які ви отримали, суттєво відрізняються від описаних на сайті
• Ми допустили помилку при обробці платежу (подвійне списання, невірна сума тощо)

2.3. Умови для часткового повернення

Часткове повернення коштів може бути надано в наступних ситуаціях:

• Ви використовували послуги менше 7 днів з 30-денного періоду підписки — повернення 70% вартості
• Ви використовували послуги менше 14 днів з 30-денного періоду підписки — повернення 50% вартості
• У випадку медичних протипоказань, підтверджених документально, незалежно від терміну використання — повернення 80% вартості

3. Випадки, коли повернення неможливе

4. Процес повернення коштів

5. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим же способом, яким був здійснений платіж:

• Банківська карта: Кошти повертаються на карту, з якої здійснювався платіж, протягом 7-14 робочих днів
• Банківський переказ: Якщо оплата була здійснена прямим банківським переказом, повернення здійснюється на вказаний вами рахунок протягом 5-10 робочих днів
• Електронні гаманці: Повернення на електронні гаманці здійснюється протягом 3-7 робочих днів

6. Скасування підписки

Якщо у вас активна підписка з автоматичним продовженням:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час через ваш особистий кабінет
• Скасування набуває чинності після закінчення поточного оплаченого періоду
• Автоматичне списання коштів за наступний період не відбудеться
• Ви зберігаєте доступ до послуг до кінця оплаченого періоду
• Повернення за невикористаний час при скасуванні підписки не здійснюється

7. Часткове використання послуг

Якщо ви придбали пакет послуг і використали їх лише частково:

• При використанні менше 25% послуг — можливе повернення 60% вартості
• При використанні 25-50% послуг — можливе повернення 40% вартості
• При використанні більше 50% послуг — повернення коштів не здійснюється

8. Спеціальні акції та знижки

Для послуг, придбаних зі знижкою або в рамках спеціальних акцій:

• Знижка менше 30% — застосовуються стандартні умови повернення
• Знижка 30-50% — повернення можливе лише протягом 7 днів за умови нульового використання
• Знижка понад 50% — повернення коштів не здійснюється

9. Медичні протипоказання

Якщо у вас виявлені медичні протипоказання до виконання вправ після придбання послуг:

• Ви повинні надати медичну довідку від ліцензованого лікаря
• Довідка повинна містити конкретні протипоказання до фізичних навантажень
• Запит на повернення повинен бути поданий протягом 14 днів з дати довідки
• При дотриманні цих умов ви можете отримати повернення 80% вартості

10. Витрати на повернення

Будь-які комісії, пов'язані з поверненням коштів (банківські комісії, комісії платіжних систем), покриваються в наступному порядку:

• Якщо повернення здійснюється з вини компанії — всі комісії покриваємо ми
• Якщо повернення здійснюється на вимогу клієнта — комісії вираховуються із суми повернення

11. Гарантія якості

Ми гарантуємо високу якість наших послуг. Якщо ви незадоволені якістю:

• Спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки для вирішення проблеми
• Ми докладемо всіх зусиль, щоб покращити ваш досвід
• Якщо проблема не може бути вирішена, ми розглянемо ваш запит на повернення індивідуально

12. Виключні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (війна, стихійне лихо, епідемія тощо), що унеможливлюють надання послуг:

• Ми пропонуємо перенесення підписки на інший період
• Або повернення пропорційної суми за невикористаний час
• Рішення приймається індивідуально в кожному випадку

13. Захист прав споживачів

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право:

• Отримати якісні послуги згідно з описом
• Отримати повну інформацію про послуги
• Звернутися зі скаргою до органів захисту прав споживачів
• Вимагати компенсації у випадку надання неякісних послуг

14. Оскарження рішення

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:

1. Ви можете подати апеляцію в письмовій формі на адресу [email protected]
2. Ми розглянемо вашу апеляцію протягом 5 робочих днів
3. Якщо апеляція відхилена, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або суду

15. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни в цю Політику повернення коштів. Всі зміни набувають чинності з дати публікації на сайті. Зміни не застосовуються до покупок, здійснених до дати публікації нової політики.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з умовами цієї Політики повернення коштів.